الخصوصية وقياس الزيارات
آخر تحديث: 2026/08/07
نشرح هنا بدقّة ما نجمعه وما لا نجمعه حين تزور موقع سرايا كلين — شركة مكافحة حشرات بالرياض. نحدّث هذا القسم كلما تغيّرت أدواتنا.
الخلاصة في ثلاثة أسطر: نسجّل الصفحات التي تزورها والأزرار التي تضغطها ومصدر وصولك إلينا ونوع جهازك —
ولا نعرف اسمك ولا رقمك ولا نستطيع التعرّف عليك.
ونحفظ عنوان IP لغرض واحد هو حماية إنفاقنا الإعلاني، ونحذفه قبل بقية البيانات.والتفاصيل الكاملة أدناه.
ما لا نجمعه
- لا نعرف اسمك ولا هويتك. نعطي كل متصفّح رقماً مستعاراً (مثل «زائر ١٠٤٢») لا يرتبط بأي شخص حقيقي، ولا يعني شيئاً خارج موقعنا.
- لا نستخدم البصمة الرقمية — لا Canvas ولا WebGL ولا تحليل صوت ولا قياس خطوط ولا فحص عتاد جهازك.
- لا نقرأ دقّة شاشتك ولا منطقتك الزمنية ولا لغة متصفّحك.
- لا نتتبّعك عبر مواقع أخرى. بياناتك عندنا لا تُقارَن بأي موقع آخر ولا تُشارَك مع شبكات تتبّع.
- لا نرسل رقم هاتفك أو اسمك إلى أي أداة قياس أو إعلانات — وفي موقعنا حاجزان تقنيان يمنعان ذلك حتى لو حدث بالخطأ.
ما نجمعه بالتفصيل
نذكر هنا كل حقل نحفظه بلا استثناء، وسبب حفظه:
عن كل زيارة
- الصفحات التي زرتها وعناوينها ومساراتها، وترتيب زيارتها.
- صفحة الدخول — أول صفحة وصلت إليها.
- وقت الوصول ووقت المغادرة والمدة بينهما، بتوقيت المملكة العربية السعودية.
- عدد زياراتك وتاريخ أول زيارة وآخر نشاط.
- مدى تمريرك في الصفحة — نسجّل بلوغك 50% و75% و90% منها فقط، لنعرف هل يُقرأ المحتوى إلى آخره.
عن كل ضغطة
- نوع الحدث: ضغط واتساب · اتصال · فتح نموذج الطلب · إرسال الطلب · ضغط رابط.
- نصّ الزرّ الذي ضغطته كما هو مكتوب في الصفحة — مثل «اطلب زيارة لحي الملقا».
- موضع الزرّ في الصفحة — مثل: الترويسة · جدول الأسعار · الشريط الجانبي · الأزرار الطائرة.
- وجهة الرابط إن كان داخل موقعنا. أما الروابط الخارجية فنحفظ اسم النطاق فقط بلا مسار (مثل «google.com») — لأننا نريد معرفة أنك ذهبت إلى خرائط جوجل، لا تتبّع ما تتصفّحه خارج موقعنا.
- نوع الصفحة أو الوجهة — صفحة خدمة · صفحة حي · الرئيسية · رابط خارجي.
- الخدمة المعروضة في الصفحة وقت الضغط.
- وقت الضغط بالثانية.
عن مصدر الزيارة
- التصنيف العام: بحث · إعلان مدفوع · خرائط · تواصل اجتماعي · أداة ذكاء اصطناعي · إحالة · دخول مباشر.
- اسم المصدر — مثل «بحث جوجل» أو «ChatGPT» أو «Google Ads». نحفظ الاسم لا الرابط الكامل الذي جئت منه.
- اسم الحملة الإعلانية إن كانت الزيارة من إعلان موسوم.
- أول مصدر وآخر مصدر — لأن الزائر قد يعود من قناة مختلفة.
عن جهازك
- نوع الجهاز: جوال أو حاسب أو لوحي.
- نظام التشغيل بشكل عام (Android · iOS · Windows) — بلا رقم النسخة.
- المتصفّح بشكل عام (Chrome · Safari · Firefox) — بلا رقم النسخة.
هذه الثلاثة تُستخرَج من ترويسة يرسلها متصفّحك تلقائياً لكل موقع تزوره. لا نحتفظ بنصّها الكامل — نستخرج منها هذه القيم الثلاث ونهملها.
ما لا نسجّله داخل الصفحة
- لا نسجّل حركة الفأرة ولا مواضع النقر على الشاشة.
- لا نسجّل ما تكتبه في أي حقل — حتى لو لم ترسل النموذج.
- لا نصوّر شاشتك ولا نعيد تشغيل جلستك.
- لا نسجّل ما تنسخه أو تحدّده من نصّ.
مدة الاحتفاظ: تُحذف هذه البيانات تلقائياً بعد 180 يوماً من آخر نشاط.
حاجز البيانات الشخصية
بنينا حاجزين تقنيين يمنعان تسرّب رقمك أو بريدك إلى سجلاتنا أو إلى أدوات القياس:
- الحاجز الأول في متصفّحك: أي رابط يحمل بيانات في سلسلة الاستعلام — مثل رابط واتساب الذي يحمل نصّ رسالتك — يُقصّ قبل الإرسال فلا يصلنا إلا المسار.
- الحاجز الثاني في خادمنا: أي حقل يحمل نمط رقم هاتف أو بريد إلكتروني يُفرَّغ قبل الحفظ، حتى لو تجاوز الحاجز الأول.
- رقم هاتفنا لا يُرسَل أصلاً: حين تضغط زر الاتصال نسجّل «ضغط اتصال» فقط — لا الرقم.
معرّف الزائر ورقمه المستعار
نعطي كل متصفّح رقماً مستعاراً تسلسلياً — مثل «زائر #1042» — لنستطيع الإشارة إليه في لوحتنا الداخلية. هذا الرقم لا يعني شيئاً خارج موقعنا، ولا يمكن ربطه بشخص، وليس رقم عضوية ولا حساباً.
ونحفظ في متصفّحك رقماً عشوائياً يميّز جهازك عن غيره — لا يحمل أي معلومة عنك، ولا يمكّننا من معرفتك، ولا يُقرأ من أي موقع آخر. الغرض منه معرفة ما إن كنت قد زرتنا سابقاً، لنقيس هل الزوّار يعودون.
تستطيع محوه في أي وقت بمسح بيانات الموقع من إعدادات متصفّحك، وعندها تصير زائراً جديداً عندنا.
ونستخدم إضافةً إليه معرّف جلسة عشوائياً يربط خطوات زيارتك الواحدة ببعضها، ويُمحى فور إغلاقك تبويب المتصفّح.
كيف نقيّم الزيارات — تنميط سلوكي
نحسب من البيانات أعلاه درجتين آليتين لكل زيارة:
- درجة الاهتمام (من 0 إلى 100): ترتفع بضغطك أزرار التواصل، وبعدد الصفحات التي تصفّحتها، وبعودتك للموقع، وبمدة بقائك، وبكون مصدرك بحثاً أو خرائط. تساعدنا على معرفة أي مصادر التسويق تجلب مهتمّين فعلاً فنركّز عليها.
- درجة الاشتباه (من 0 إلى 100): تُحسب لزوّار الإعلانات المدفوعة فقط — لأن النقرة العضوية لا تكلّفنا شيئاً. ترتفع بتكرار الدخول من نفس المصدر، وبالخروج الفوري بلا تصفّح، وبكثرة الزيارات بلا أي تواصل. وتنخفض فوراً إن تواصلت معنا — لأن من يراسلنا ليس مصدر نقر مزيّف.
ونصنّف الزيارة بكلمة واحدة بناءً على الدرجتين: جادّ جداً · مهتمّ · عابر · راقبه · مشبوه.
ثلاثة قيود على هذا التقييم:
- لا يترتّب عليه أي قرار آلي يمسّك. لا نحجب أحداً ولا نمنع وصولاً ولا نغيّر ما يُعرَض لك بناءً عليه. الدرجتان للمراجعة البشرية فقط.
- لا تُستخدمان في الاستهداف الإعلاني ولا تُشارَكان مع أي منصّة.
- تقدير لا يقين — ولذلك نعرض أسبابهما لموظّفينا بدل الرقم وحده.
وقد نضيف تسمية وصفية يدوية لبعض الزيارات (مثل «استفسار عن مكافحة النمل») لتنظيم متابعتنا الداخلية. هذه التسمية من كتابة موظّفينا ولا تحتوي بيانات عنك لم تعطنا إياها بنفسك.
عنوان IP وحماية الإعلانات
نحتفظ بعنوان IP الخاص بك لغرض واحد محدّد: كشف النقرات المتكرّرة غير الطبيعية على إعلاناتنا المدفوعة وحماية إنفاقنا الإعلاني من الهدر.
يُخزَّن بصيغته الكاملة للمدة المذكورة أدناه، لأن استثناء المصادر المسيئة في منصّات الإعلانات يتطلّب العنوان نفسه.
ما نفعله بالعنوان بالضبط:
- نعدّ كم مرة دخل الموقع من نفس العنوان خلال نافذة زمنية قصيرة.
- إن تجاوز العدد حدّاً معيّناً بلا تصفّح ولا تواصل، نضع علامة «مشبوه» على تلك الزيارات لمراجعتنا البشرية.
- قد نضيف العنوان إلى قائمة استثناء في منصّة الإعلانات لمنع عرض إعلاناتنا عليه — وهذا لا يمنعك من دخول موقعنا ولا يحجب عنك أي خدمة.
ولا نفعل بالعنوان شيئاً غير ذلك: لا نرسله إلى جوجل ولا إلى أي منصّة كبيانات قياس، ولا نستخدمه للاستهداف الإعلاني، ولا لتحديد موقعك الجغرافي، ولا للتعرّف عليك، ولا نشاركه مع أي طرف ثالث.
مدة الاحتفاظ: يُحذف العنوان تلقائياً بعد 90 يوماً — قبل بقية بياناتك، لأنه لا يفيد بعد نافذة كشف الاحتيال.
طلبات عروض الأسعار
حين ترسل نموذج «اطلب الآن» أو تراسلنا على واتساب، تعطينا بياناتك بنفسك: الاسم ورقم الجوال والخدمة المطلوبة. نستخدمها للتواصل معك بخصوص طلبك فقط.
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة تسويقية. نشاركها فقط مع فنيّينا لتنفيذ الخدمة، أو إن ألزمتنا جهة قضائية أو رقابية.
الطلبات غير المنفَّذة تُحذف بعد اثني عشر شهراً.
أدوات القياس والإعلانات
نستخدم على موقعنا:
- Google Tag Manager
- Google Analytics 4
- Google Ads
هذه الأدوات تابعة لجهات خارجية، وقد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها، وتخضع لسياسات خصوصية مزوّديها.
موافقتك
نطبّق معيار Google Consent Mode v2. زوّار المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة لا تُفعَّل لهم أدوات القياس الإعلاني إلا بعد موافقتهم الصريحة، والحالة الافتراضية عندهم هي الرفض.
يظهر لك شريط أسفل الصفحة تختار منه «موافق» أو «رفض»، ويُحفَظ قرارك حتى لا نسألك في كل زيارة. يمكنك تغييره بمسح بيانات الموقع من متصفّحك.
حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في: العلم بما نجمعه · الوصول إليه · التصحيح · الإتلاف · سحب الموافقة.
كيف تمارسها عملياً — ثلاث طرق:
- الأسرع وبلا انتظار: امسح بيانات الموقع من إعدادات متصفّحك. ينقطع الرابط بين جهازك وسجلاتنا فوراً، وتصير تلك السجلات مجهولة تماماً لا يمكن ربطها بأحد — ولا بك.
- لطلب حذف سجلاتك من عندنا: أرسل لنا عنوان IP الخاص بك (تجده بالبحث في جوجل عن «what is my IP») وسنحذف كل ما يرتبط به خلال ثلاثين يوماً.
- لطلب نسخة من بياناتك: تواصل معنا وسنزوّدك بما لدينا مرتبطاً بالمعرّف أو العنوان الذي تحدّده.
وأمر نودّ توضيحه بصراحة: إن انقضت مدة الاحتفاظ، أو مسحت بيانات متصفّحك قبل التواصل معنا، فلن نستطيع العثور على سجلاتك — لأننا ببساطة لا نملك ما يربطها بك. هذه نتيجة مباشرة لقرارنا بجمع أقلّ قدر ممكن، وليست تهرّباً من طلبك.
أما طلبات عروض الأسعار فمرتبطة برقم جوالك، ويمكننا استخراجها أو حذفها بناءً على طلبك مباشرة.
خصوصية الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع بيانات عن قصد ممّن هم دون الثامنة عشرة.
أمان البيانات
نتّخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة: اتصال مشفّر، وصلاحيات وصول محدودة، وحذف تلقائي بعد المدد المذكورة. لكن لا يوجد نظام آمن بنسبة مئة بالمئة، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.